Termos - Pedalokos Bike Shop

TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES:

Ao comprar na loja online da Pedalokos você tem, a partir do recebimento de seu pedido, 7 (sete) dias corridos para solicitar a devolução da compra (finais de semana e feriados também contam).

Para realizar a devolução de produto, primeiro entre em contato com o nosso SAC, pelo telefone/Whatsapp 51 99448 9559 ou email [email protected]. Nossa equipe irá se encarregar de resolver o seu problema da forma mais rápida possível! Fique de olho, pois não atendemos às solicitações sem essa comunicação prévia ou fora do prazo, e os produtos serão reenviados para o cliente. Nessas condições a Pedalokos se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete.

COMO FAÇO PARA DEVOLVER:

Neste contato, você receberá instruções para encaminhar o produto para devolução.

Para isto é preciso que o produto esteja sem indícios de uso, munido de todos os acessórios e itens que o acompanham, incluindo o manual e nota fiscal e embalado na caixa original.

DEVOLVENDO POR POSTAGEM PELOS CORREIOS:

Os produtos que pesarem até 30 kg e não ultrapassarem 100 cm no seu maior lado (considerando altura, largura ou comprimento), ou ainda, a soma de todos os lados não ultrapassar 200 cm deverão ser devolvidos pelos Correios.

Será gerado um código de postagem gratuito, e o cliente terá 7 dias corridos para ir a uma agência dos Correios mais próxima e postar o produto. Fique atento que este período não poderá ser prorrogado.

DEVOLVENDO POR COLETA:

Os produtos que pesarem mais do que 30 kg e/ou as dimensões ultrapassarem as medidas aceitas pelos Correios, descritos acima, serão coletados pela transportadora.

O produto é coletado no mesmo endereço onde foi feita a entrega. As coletas serão agendadas pelas transportadoras, junto ao cliente e serão realizadas até três tentativas de coleta. O cliente é responsável por embalar o produto para devolução, de forma que o produto não se extravie no transporte, por isso é importante que a caixa seja preservada caso seja necessário utilizá-la.

PRAZO PARA CONCLUIR O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO:

Após a coleta/postagem, o produto será devolvido ao Centro de Distribuição da Pedalokos, onde uma equipe vai fazer uma triagem e verificar se a solicitação está dentro da nossa política de devoluções. Essa análise tem o prazo de 7 dias úteis.

Você poderá solicitar a restituição do valor do produto ou ficar com um crédito na loja válido por 6 meses.

DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

A Pedalokos utiliza o Mercado Pago e o Pagar.me como intermediadores de pagamentos. Dessa forma, a gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

Boleto Bancário - Mercado Pago

Se você pagou com boleto, o valor será estornado para a conta do Mercado Pago, vinculado ao e-mail que você cadastrou na sua conta. É importante ressaltar que os estornos serão realizados para a conta de e-mail informada em seu cadastro no site da Pedalokos, e que este estará vinculado ao intermediador de pagamento que você utilizou no momento da compra. Essa operação não gera custos para o cliente e o valor devolvido pode ser utilizado em outras compras online ou transferido para uma conta pessoal de qualquer banco. Antes que façamos o estorno, é importante que verifique se está tudo certo com o acesso a plataforma do Mercado Pago.

Cartão de Crédito - Mercado Pago

Se você pagou com cartão de crédito, o Mercado Pago solicitará à sua administradora de cartão o cancelamento dos valores. O prazo máximo para devolução via cartão de crédito depende do fechamento da fatura do portador do cartão e a responsabilidade é da administradora do cartão. Em média, demora de uma a duas faturas. Se você pagou parcelado, considere que cada cartão cancela os valores de maneira diferente. É comum devolverem o dinheiro da parcela já paga e cancelarem as demais, mas isso depende de cada operadora de cartão.

PIX - Pagar-me

Se você pagou com PIX, o estorno será realizado através da mesma transação do pagamento, ou seja, a conta bancária, a qual a chave PIX está vinculada, deverá ser obrigatoriamente a mesma que foi utilizada no momento da compra.

Caso seja uma devolução parcial do pedido, o valor estornado será referente apenas ao(s) produto(s) que você devolver, pois entendemos que você utilizou o serviço de frete para receber os demais itens que vai ficar.

Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

não houver a comunicação prévia, através do SAC Pedalokos;
a solicitação estiver fora do prazo;
o produto esteja com quebrado e/ou com indícios de uso;
o produto tenha itens/acessórios que não foram devolvidos junto com ele.
Você será informado do andamento da sua solicitação de devolução por e-mail ou por Whatsapp.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

1 - Definições

Para fins desta Política de Privacidade, aplicam-se as seguintes definições:
Cookies: Arquivos enviados pelo servidor do Portal para o computador dos Visitantes, com a finalidade de identificar o computador e obter dados de acesso, como páginas navegadas ou links clicados, permitindo, desta forma, personalizar a navegação dos Visitantes no Portal, de acordo com o seu perfil.

PEDALOKOS: Denominação utilizada neste documento para identificar a controladora e proprietária deste Portal, PEDALOKOS MONTAGEM E COMÉRCIO DE BICICLETAS PEÇAS E ACESSÓRIOS LTDA - ME - CNPJ 06.253.219/0001-89 - Av. Vinte e Cinco de Julho, 415 - Bairro Fião - São Leopoldo/RS CEP 93020-560.

IP: Abreviatura de Internet Protocol. É um conjunto de números que identifica o computador dos Visitantes na Internet.
Logs: Registros de atividades dos Visitantes efetuadas no Portal.
Portal: Designa o endereço eletrônico https://www.pedalokos.com.br e seus subdomínios.
Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo Portal.
Usuário: Visitantes que estiverem autenticados no sistema do Portal.
Web beacons: Linhas de programação em páginas HTML que tem como finalidade obter detalhes da navegação do usuário, a exemplo de quanto tempo ficou com o site aberto, qual endereço visitado em seguida, dentre outros.

2 - Obtenção dos dados e informações
2.1 - Os dados e informações serão obtidos quando os Visitantes interagirem com as diversas funcionalidades existentes no Portal, fornecendo as informações voluntariamente, como na seção de “Central de Atendimento" por exemplo.

3 - Armazenamento dos Dados e Informações
3.2 - Todos os dados e informações coletados dos Visitantes serão incorporados ao banco de dados do Portal, sendo sua responsável a PEDALOKOS.
3.2 - Os dados e informações coletados estarão armazenados em ambiente seguro, observado o estado da técnica disponível, e somente poderão ser acessadas por pessoas qualificadas e autorizadas pela PEDALOKOS.
3.3 - Considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, a PEDALOKOS se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados do Portal, salvo nos casos de dolo ou culpa pela mesma.
3.4 - A PEDALOKOS coleta somente as informações indispensáveis à viabilização de seu negócio.

4 - Uso dos Dados e Informações
4.1 - Os dados e informações coletados dos Visitantes poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:
a) Responder a eventuais dúvidas e solicitações dos Visitantes;
b) Cumprimento de ordem legal ou judicial;
c) Constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo;
d) Elaborar estatísticas gerais, para identificação do perfil dos Visitantes e desenvolvimento de campanhas da PEDALOKOS, mas sem realizar identificação pessoal;
e) Garantir a segurança dos Visitantes;
f) Manter atualizados os cadastros dos Visitantes para fins de contato por telefone, correio eletrônico, SMS, mala direta ou por outros meios de comunicação;
g) Informar a respeito de novidades, promoções e eventos da PEDALOKOS e de seus parceiros comerciais.
4.2 - A base de dados coletados pelo Portal PEDALOKOS não será compartilhada, vendida, cedida, transferida, informada ou alugada a terceiros.
4.3 - Os dados adquiridos somente poderão ser acessados por profissionais devidamente autorizados pela PEDALOKOS, respeitando a necessidade a que serão submetidos, a relevância para os objetivos do Portal e aos interesses dos usuários, além de preservar a privacidade dos usuários.
4.4 - Caso o Usuário deixe de utilizar os serviços oferecidos pelo Portal, a PEDALOKOS poderá, para fins de auditoria e preservação de direitos, permanecer com o registro de seus dados e informações, pelo período máximo de 5 (cinco) anos, com a faculdade de excluí-los definitivamente segundo sua conveniência.

5 - Do Registro de Atividades
5.1 - A PEDALOKOS registrará todas as atividades efetuadas pelos Visitantes no Portal, por meio de logs, incluindo:
a) Endereço IP dos Visitantes;
b) Ações efetuadas pelos Visitantes no Portal;
c) Páginas acessadas pelos Visitantes;
d) Datas e horários de cada ação e de acesso a cada página do Portal;
e) Session ID dos Visitantes.
5.2 - Os registros mencionados no item 5.1 poderão ser utilizados pela PEDALOKOS em casos de investigação de fraudes ou de alterações indevidas em seus sistemas e cadastros.

6 - Cookies
6.1 - O Portal poderá fazer o uso de cookies, cabendo aos Visitantes configurarem o seu navegador de Internet, caso deseje bloqueá-los. Nesta hipótese, algumas funcionalidades do Portal poderão ser limitadas.
6.2. Também, o Portal poderá utilizar web beacons para coletar dados de comportamento dos visitantes das páginas, onde a instalação de arquivos nos equipamentos dos visitantes não é necessária.
6.3. Outras tecnologias poderão ser utilizadas para a obtenção de dados de navegação pelo usuário, no entanto, respeitarão sempre aos termos desta política e as opções do usuário a respeito de sua coleta e armazenamento.

7 - Disposições Gerais
7.1 - As disposições constantes desta Política de Privacidade poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento, cabendo aos Visitantes verificá-la sempre que efetuar o acesso ao Portal.
7.2 - Os Visitantes deverão entrar em contato em caso de qualquer dúvida com relação às disposições constantes desta Política de Privacidade através da Seção de “Central de Atendimento".
7.3 - O usuário ao colocar informações em uma área pública do Portal PEDALOKOS está ciente de que elas estarão disponíveis a outros Visitantes e Usuários do site.
7.4 - A PEDALOKOS não pode controlar o que façam os Visitantes e Usuários da informação publicada no site. Lembre-se de que qualquer informação divulgada nestas áreas pode tornar-se informação pública e que, portanto, é importante cautela e bom senso ao publicar qualquer conteúdo.

8 - Lei Aplicável e Jurisdição
8.1 - A presente Política de Privacidade será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca de Novo Hamburgo no estado do Rio Grande do Sul para dirimir qualquer litígio, questão ou dúvida superveniente, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

POLÍTICA DE DADOS

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Garantia

A Pedalokos Bike Shop trabalha com a melhor gama de produtos nacionais e importados, porém imprevistos acontecem.

CLIENTE EM 1º LUGAR

Valorizamos nossos clientes e buscamos dar efetivo tratamento às reclamações;

COMO PROCEDER?

Para agilizar o processo de garantia, envie fotos do produto com defeito, nota fiscal e parecer do problema por escrito, para o email: [email protected]

Nota: Assim que o setor de garantias solicitar o envio do produto, o mesmo deverá estar em sua embalagem original, munido de todos os acessórios e itens que o acompanham, incluindo o manual e nota fiscal.

Assim que o problema for identificado, entre em contato com o email acima. Não viole o produto, nem faça substituições ou alterações no por conta própria, pois implica na perda da garantia. Não nos responsabilizamos por procedimentos realizados sem nosso prévio conhecimento.

ATENÇÃO CLIENTE QUE REALIZOU A COMPRA DE BICICLETAS, FIQUE ATENTO A TODAS AS DICAS ABAIXO PARA NÃO PERDER A SUA GARANTIA E PODER APROVEITAR O SEU PRODUTO AO MÁXIMO E SEM DORES DE CABEÇA! 📣